Sobre o Curso
O Treinamento de Atendimento e Ouvidoria – SAMOC Saúde foi desenvolvido para fortalecer a qualidade do relacionamento com beneficiários, familiares e demais públicos atendidos, promovendo uma atuação mais humana, acolhedora, responsável e orientada à solução.
O curso é composto por dois módulos complementares.
Módulo 1 – Atendimento e Recepção
Aborda a importância do primeiro contato com o cliente e trabalha situações práticas do dia a dia, especialmente momentos de tensão, ansiedade, urgência e insatisfação. O conteúdo reforça a necessidade de escuta ativa, acolhimento, comunicação transparente, responsabilidade no acompanhamento das demandas e mudança de postura diante de situações difíceis.
O módulo também apresenta diretrizes essenciais para o atendimento, como não transferir a responsabilidade para terceiros, não deixar o beneficiário sem informações claras e acompanhar o protocolo até a efetiva conclusão da demanda.
Módulo 2 – Ouvidoria
Apresenta o papel da Ouvidoria como segunda instância de atendimento e como importante instrumento de melhoria contínua da operadora. O participante conhecerá princípios como autonomia, imparcialidade e escuta ativa, além de compreender a importância da colaboração entre as áreas para uma apuração eficiente e uma resposta de qualidade ao beneficiário.
O conteúdo também trabalha acolhimento, empatia, linguagem clara e comunicação orientada à solução, ajudando o colaborador a conduzir situações delicadas de forma profissional, respeitosa e compreensível.
Ao final do treinamento, espera-se que o participante compreenda que cada atendimento representa a SAMOC Saúde e que uma postura acolhedora, transparente e responsável pode transformar a experiência do beneficiário e contribuir diretamente para a melhoria dos processos internos.
Carga do curso: 2 módulos
Formato: Educação continuada / treinamento interno
Foco: Atendimento, acolhimento, comunicação, empatia, Ouvidoria e melhoria contínua.
